Aqui na Superare, um Bot é mais do que um projeto: é uma relação de longo prazo com nossos parceiros e seus clientes.


Logo do Whatsapp

Superare no whats

Agora é oficial: a Superare está entre as 10 empresas da América Latina com permissão para desenvolver chatbots no WhatsApp Business. O novo serviço, lançado em 2018, tem como foco as empresas de grande porte. Agora, a criatividade e a tecnologia Superare também estão presentes em uma das mais importantes plataformas de comunicação mundial.


Imagem de um celular na perspectiva com vários balões de chat saindo da tela

Se você assistiu a “Her”, filme de Spike Jonze com Scarlett Johansson, pode imaginar o que é um Bot de cinema. Na vida real a coisa é parecida, só que menos sensual.

Chatbot é um atendimento, serviço ou produto em forma de diálogos e interações com o usuário.

Os Bots rodam em plataformas como Messenger, sites, Twitter e Google Assistant e têm como base o
Cell

Personalize a sua comunicação da maneira mais dinâmica e eficiente.


Imagine que o usuário entrou em um site de calçados às 9h pelo seu celular. Às 14h17, fez o login pelo desktop, mas acabou adquirindo o produto só às 18h. Através do Cell, conseguimos mapear todo esse caminho e muito mais: identificar o nome do cliente, sexo, informações pessoais, horário em que está on-line e hábitos gerais de consumo.

Clique e saiba mais
, nossa plataforma exclusiva de coleta de eventos para análise de comportamento de usuários.
Imagem com um celular com várias mensagens saindo da tela

Veja alguns benefícios oferecidos:

  • Permitem a união da linguagem natural com recursos multimídia.
  • Podem ser turbinados por uma inteligência artificial que entende a intenção do usuário e aprende ao longo do tempo.
  • Não exigem instalação, pois já estão onde as pessoas passam a maioria do seu tempo conectadas.
  • Têm potencial de se tornarem mais humanos e personalizados que outros serviços de atendimento remoto.
Imagem de vários circuitos no formato de um cérebro

Falando assim parece fácil. Na verdade, para conceber e manter um Chatbot é preciso muito trabalho humano e know-how para:

  • Definir fluxos, jornadas, regras de interação, testes e ajustes de rotas.
  • Entender o contexto para saber lidar com o interlocutor em todos os pontos de contato.
  • Prezar pela coerência, cruzando a personalidade do Bot com seu propósito e o tom de voz da marca.
  • Desenvolver infraestrutura e treinar inteligências artificiais como LUIS (Microsoft), Watson (IBM) e Dialog Flow (Google).
  • Implementar melhorias constantes e tomar decisões estratégicas baseadas em análises de logs e dados.